目录
1、联想简介
2。专卖店的经营理念
3。gfd员工规范...6
4。员工接电话守则
5。日常行为准则8
6、媒体照片规范
7。处理***的规则...11
8.附表:员工行为准则清单
员工的工作是常态
序言
俗话说:没有规则，就没有方圆。每个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和行动，这是业务顺利进行的必要保证。作为联想1+1加盟店体系的重要成员，为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以检查自己是否完全正确地遵守了联想1+1加盟店体系所要求的行为准则。本手册详情请参考联想1+1专营店系统其他手册，并请随时关注联想电脑公司关于联想1+1专营店系统的最新通知。
企业背景
1。联想电脑公司简介:
联想集团成立于1984年，现已成为中国计算机行业最大的产业集团，拥有30多个分公司、子公司、21个海外公司、一千多个分销机构、7000多名海内外员工，净资产16亿元。
联想电脑公司成立于1994年3月，是联想集团的六大支柱产业之一。也是国内最大的计算机开发生产厂商，主要从事联想品牌计算机及相关信息产品的设计、制造、销售和服务。与公司“团结世界，想想中国”对于产品策略，紧跟世界先进技术。现在我们已经开发生产了五大系列产品，包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器和工作站。“幸福的家”、”我的办公室”和其他软件产品”医生”、”Dr.net ”、”电子教室”和其他应用产品。真正实现了联想的功能电脑和应用电脑”让中国人民更好地使用它”。
随着社会信息化建设的进一步发展和社交网络的进一步加强，联想电脑公司逐渐从一个电脑硬件制造商过渡到一个倡导和提供互联网产品和服务的制造商。面向互联网的产品开发已经成为公司最重要的发展战略。其发展包括互联网产品的接入设备、互联网信息服务产品、通用办公设备等。
自1994年以来，联想品牌个人电脑的销量每年持续增长100%以上。1996年，首次获得中国个人电脑市场份额第一。1997年和1998年继续以50万台和80万台的销量位居中国市场第一。据最新消息，1998年第三季度，联想电脑已进入亚太地区前三，在中国市场仍以15.2%的市场份额位居第一(根据IDC报告)。
公司的产品事业部是运营中心，市场、制造、行政是运营平台。在全国(含郁躁的家邦)设有8个海外办事处，在北京和广东惠州设有年产100万台的现代化整机工厂。公司高度重视产品质量，是中国首家通过ISO9001质量体系认证的PC制造商。
面向21世纪，公司已将年产销量定为150万台，成为全球前十大PC厂商。努力为中国的信息化做出自己的贡献。
2.联想1+1专营店提供:
标准化服务；
专业护理；
互联网信息与传统生活方式的结合。
3。意义的定义:
我们提倡加盟店的产品和服务，服务就是产品。加盟店的店内和店外服务是加盟店整体形象的重要组成部分。专营店服务是针对用户的一整套解决方案，是售前、售中、售后的全流程服务。加盟店服务是体现加盟店理念的窗口，是人性化的产品服务。它始终贯穿着用户的需求，是与用户全方位的接触和沟通。
特许店的经营理念:
规格和专业
亲和力和便利性
专卖店工作原理:
为每一位进入加盟店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，从而提升加盟店的整体形象。
我们的服务理念:
专业、标准、友好、贴心
我们的服务口号:
联想
1+1
真诚关爱您的家
二。店内规格:
1。员工道德品质和gfd标准:
2。品德:
原则:
诚实、责任感、合作精神、集体荣誉感。
宗旨:
做一个对专卖店和社会负责的人。
合法经营
对他人诚实
谦虚谨慎，崇尚团结协作的团队精神。
与同事相处融洽，互相帮助。
时刻维护联想1+1店的形象。
3。仪器图像:
原则
:尊严、整洁、大方。
目的:
营造店铺的良好氛围，体现员工的良好风貌，使店铺
我们的员工成为客户心中善良的顾问。
4。外观要求:
经常洗澡理发，指甲要修剪整齐(男士指甲不要超过指尖)，保持
保持清洁。
头发要梳理整齐、整齐。男士发型要求前面不遮眉毛，后面不压领子，两边不遮耳朵。女士发型要优雅大方，不允许染发。
男人不允许留胡子。
女士可以佩戴适当的首饰或服装，不允许佩戴大的悬挂式耳环。在岗位上
化妆可以淡妆，但不允许浓妆。
5。着装要求:
员工(培训师除外)上岗工作时必须按要求穿着统一的工作服，并在左胸正确佩戴胸牌。
服装必须保持整洁，没有明显的污渍和灰尘(尤其是衣领和袖口)。袖口不能卷起来，衣物不能有缝线或扣子脱落。
在职期间，不允许穿拖鞋或短裤。女性不得穿超短裙(膝盖以上7厘米)和紧身裤。
要求男士穿正式的深色(黑色、深蓝色、深灰色)裤子，深色袜子，深色皮鞋(最好统一为黑色)。
要求女性穿长裤或西装裙、皮鞋，鞋跟不得高于3cm。
夏天，女士可以穿***和凉鞋，但不能赤脚。
附加说明:
每天上班前，员工要检查自己的gfd和着装。
当天，值班店长要在上岗前检查员工的仪容、仪表、着装。对不符合标准的员工进行警告，并限制改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其先解决问题，否则不予录用。
1。员工语言和电话接听标准:
1.1言行:
原则:
礼貌、周到、优雅、耐心。
没有否定——任何时候，都不能说强硬”没有”。
不怪——你是专业人士，对方不是；不要向客户表达疑虑。
对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
记住——让对方不满意是我们最大的失败。
1.2。日常行为:
始终维护联想电脑公司和专卖店的形象；
注意对联想电脑公司的业务、财务、技术和机密信息保密；
机密文件由专人管理，不随便扔掉；
不要使用无版权或盗版软件；
不接受客户的礼物和宴请。当客户提供宴会或赠送小礼物时，他需要礼貌地拒绝。”我感谢你的好意。我衷心感谢你。为您服务是我们的责任和义务。谢谢大家！”
当天的工作要当天完成，不能无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班，及时通知值班经理，以免影响正常工作；
不得在店内吸烟、阅读报纸、聊天、吃东西或做私人工作；
不要坐着接待客户，不要和客户顶嘴；
店内不准暴露或堆放个人物品；
结账、装货时不抬头回答顾客或无视顾客询问；
不要顶撞和嘲讽客户；
不得私自分享或收受礼品；
没有顾客的要求，不要玩电脑游戏；
1.3。电话回访:
1.为用户安装调试电脑后
1-3天
内进行第一次电话回访(特殊时间段应在一周内)，主要询问用户对现场安装服务的满意度。
2、
为用户安装调试电脑后
30天内做第二次回访服务。提前电话联系用户，重点了解用户电脑的使用状况和存在的问题。如果用户的问题不能通过电话解决，特许店应安排****。(无法解决的问题不应涉及
硬件故障
，由专营店通知指定维修站，由维修站负责联系用户并上门解决硬件故障)。
1.4。电话应答规范:
接听电话的响应时间；
必须有人在电话铃响三声之内接电话；
打电话的要领；
打电话前，按照以下六点整理重点，以免浪费时间，即:
世卫组织(世卫组织)，在哪里(何时)
什么？为什么？怎么会？
接电话的要领；
接电话的时候请说出加盟店的名字和你的姓名:”你好，联想”1+1″专卖店。
问对方:”我能为你做什么”；
客户问事情，不能回答对方:”对不起，请稍等”并请熟悉该询问其他店员回答；
，电话是找其他店员的，应该问他们的姓名，以便告知，当当事人不在时，问他们”你能留个口信吗？以及他们的姓名和联系方式。随时用笔记做重点，重点数字复述，核对后交给承办人；
当顾客结账时，电话铃响了，他应该先接电话，让他等一下”对不起，请稍等”，然后优先考虑顾客结账；
讨论的时候，一定要用手捂住话筒。当你必须和店长或同事讨论后才能回答问题时，要按下hold键，防止对方听到讨论的内容。
2。媒体照片响应规范:
专卖店原则上不允许带相机；
媒体如需拍摄专卖店，需提前将拍摄目的及合作要求传真至联想电脑公司消费市场总部专卖店运营部，由消费市场总部专卖店运营部向媒体及专卖店双方出具许可证明。权限证书每次都会有效，然后必须重新申请。
3。***处理标准:
员工发现小偷后不能大声喊叫，切记要冷静；
如果***失败，员工应上前询问货物是否令人满意并熟练操作
收回货物；
如果你偷成功了，你应该暗中监视它的动向并联系出纳员，他会的
提示是否还有未付款的商品；
如果你拒绝取出赃物，你可以告诉他们等待，并通知当地保安或
派出所；
任何情况下，员工都不应该表现出怀疑，任何情况下都是严禁的。
搜查顾客的身体，翻顾客的包，强行限制顾客离开等。，损害了客户的个人名誉。
违法行为。
员工行为准则是专卖店员工的基本工作准则。每天表演标准内容，会让你成为一名合格的店家会员！
附表:联想1+1门店行为规范-仪表清单
目标:保持符合商场要求的职业着装和个人形象；努力维护公司形象。请记住:你的外表代表了加盟店的形象。
受训者_ _ _ _ _ _ _ _ _ _培训经理_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
培训日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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