导读:近日，国内知名网络消费***调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称厦门知了网络科技有限公司旗下的知了妈妈存在夸大宣传、诱导消费的行为，要求退款，但客服不予理会。
8月17日，福建省的吴先生向《Dianv女报》投诉，称其于8月16日购买了蝉妈妈会员个人版。购买后并不符合宣传。他要求退款，但官方拒绝处理。他马上联系客服，客服不予理会。
图片:由吴先生提供
吴先生认为其消费者的权益没有得到保障，也存在蝉联妈妈平台夸大宣传、诱导消费的嫌疑。吴先生的诉求是蝉妈妈平台尽快退钱。
接到用户投诉后，我们将投诉案件尽快移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。
据在线经济社会企业数据库(COP.100EC.CN)显示，妈妈禅隶属于厦门蝉网络科技有限公司，成立于2017年12月8日。其法定代表人为邢，注册地址为福建省厦门市思明区。自称是厦门蝉网络科技有限公司的产品之一，总部在美丽的厦门，在北京、***、新加坡都有分公司。蝉妈妈提供全网短视频和直播大数据开发平台，依托专业的数据挖掘和分析能力，构建多维数据算法模型。
根据“电商女宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉情况(按投诉量排名)，妈妈Chan排名第11位，最新评级为“无评级”。
此外，2022年以来同样被投诉的类似平台还有:店铺宝贝、有赞、交易猫、一品威客、魏梦、微店、雷锋、商家掌柜、企业魔方、恒益电商等
【案例一】“店娃”在被控诱导借钱开店退款时失踪。
8月21日，新疆***自治区的司女士向《电视报》投诉称，2022年8月9日，她通过视频下载店铺宝贝，一个客服让司女士加微信，介绍店铺宝贝的各种好的方面，把别人的成果拿出来，就能赚很多钱。她还说现在1000元的启动版是店家买单，承诺不收任何费用。第二天介绍代理手术，司女士想找人帮忙就好了，没想到要18000元。司女士以没钱为由拒绝，客服建议可以借钱。她还说了很多别人的成绩和利润作为类比，说当天或者第二天就会有订单。截至8月20日，刚好第七天，司女士提出退款。结果平台不给退款。司女士的诉求是平台尽快退款！
【案例二】有赞旗下的几款藏品，被指不具备激怒平台的售后用户的不良行为。
8月16日，山东省霍先生向“Tele-v-Bao”投诉称，2022年5月22日，他从某好评平台商家处购买了合一数码收藏，在得知是某好评平台时，选择信任该平台进行购买。经过两个月的观察，合一数集出售后基本上没有对平台做什么，技术都是外包的。负责人在官方QQ群里也没说什么，平台也没有任何售后服务。在没有履行平台相应义务和责任的情况下，平台从5月份至今没有任何进展。负责人挪用公司资产，不处理用户问题，不开发平台。属于圈钱行为，涉及金额近百万。客服总是不露面就散团。
【案例三】“微店”商家被指强行发货。消费者明确提出退货，但置若罔闻。
8月14日，河南王女士向典女宝投诉，称其于2022年7月23日在小店Sweet Kids女装购买了十条牛仔裤。之后，王女士申请退款。不知什么原因，商家于2022年7月25日取消了王女士的退款申请，并擅自发货。收到牛仔裤后，王女士通过微店客服投诉介入申请退款。
2022年8月6日，王女士通过ZTO快递将10条牛仔裤寄回商家。商家已于2022年8月8日收到寄出的牛仔裤，但2022年8月13日，商家拒绝退还790元购买牛仔裤的款项。商家已经收到送来的牛仔裤，想侵吞790元买牛仔裤的钱，却不想把790元的钱退给我。王女士的诉求是商家退还已支付的790元。
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