2018年4月，我正式成为南京一家星巴克的员工。做了一年多的***。
那么，在星巴克工作是一种怎样的体验？
一开始我和室友是在***软件上认识当时的店长的。初次面试后，店长通知我们等待区经理的面试。在等待面试的那几天，我和室友都很担心，生怕说不好就过不去。我加入星巴克的初衷其实是为了提升自己的性格。不像室友，我不太会和人交流，而且这也是大部分公司喜欢的，所以那几天我就开始焦虑。
不过还好，因为星巴克还没开业，急需人手，我和室友跳过了面试，直接成为了那家店的第一批员工。我在那家店工作了三个月，因为特殊原因被调到另一家店，在那家店度过了剩下的半年。
在星巴克工作，我学到了很多东西。很想和大家分享我在星巴克的经历。希望这篇文章能给你一点帮助。
1.岗前培训
众所周知，星巴克是一家全球连锁咖啡店。你看，一个班不会超过五个员工。人越少，代表的人越多，这家店的半天甚至一天的服务都会被承接。作为一名初出茅庐的咖啡师，岗前培训必不可少。前几天要像背课文一样熟悉店家的基本规则，背饮料的配方和食物的保存，还要经过‘重检’，才能真正上咖啡机。
在这里，我要提醒你:不要盲目自信。背了几遍，你就觉得可以做饮料了。抱歉，这远远不够。每当你在酒吧犯错，顾客都能看到你犯错的全过程。没有顾客愿意让一个业余爱好者负责自己的饮料。只有熟练的操作才能让客户满意。
学会保护自己和服务他人，提升自己的能力才是最重要的。
2.店内工作
星巴克的工作分为吧台和收银台。一般店里忙的时候用两个收银机，但其中一个是店里值班经理的。也就是说，你今天做收银岗位，一天都不要动，就站在收银机前。
记住:不要在酒吧忙的时候帮忙，只会打乱他们的速度。)
如果你做酒吧，就稳定地做饮料。当顾客没来的时候，你要喊出顾客的姓氏和性别，用你点的咖啡的名字提醒顾客:你的咖啡好了。
当然，在整个消费过程中，最重要的还是收银机。在收银期间，我们可能会遇到各种各样的顾客。你要保持微笑，服务好应对各种突***况，一定不能慌张，不能对顾客发火。一旦顾客不满意，投诉就可能落到你头上。记住，在服务行业，合理不合理都是你的损失。
说个搞笑的事吧:我记得有一次一个男的进来，我在收银台。那个人走过来给了我50元。他大声说:“给我一个汉堡。”我只能回答他:“先生，我们是咖啡店，但我们不卖汉堡包。你可以看看我们的咖啡和蛋糕。”是不是很奇怪？当然，这只是很特殊的客户，我们会遇到很多有不合理要求的奇葩客户。你只需要微笑着为他服务，因为这是你最基本的职业素养，千万不要表现得漫不经心。
微笑是服务行业中必不可少的待客方式。人在别人之前服务别人，人在别人之后被别人服务。这是一个因果循环。不要抱怨。社会就是这样。相信好人最终会有好报。
3.商场中的人际交流
来店里工作最重要的是学习人际交往技巧。你有许多朋友和许多方法。你不必事事都死。善待他人也是在帮助自己。
换个角度想想。
如果你和同事关系很好，他们会在你被客户压得喘不过气的时候帮你，在你不舒服的时候帮你完成工作，在休息的时候不经意的请你喝杯奶茶，可能只是因为你在他出去倒垃圾的时候给他开门，在他工作累了的时候递给他一杯温水；
如果你和顾客关系很好，他们可能会帮你完成未竟的事业，当你对他们微笑的时候也会回以微笑，经常点餐之后也会和你成为朋友。这些友善可能是因为你不经意间记住了他的喜好，自动为他点了饮料，在他给个眼神的时候理解并上前帮忙。
要知道，有时候你不经意的帮助会让别人永远记住你的感受来报答你的恩情。
世界上没有那么多坏人。夏目曾在《夏目友人帐》中说:我想做一个温柔的人，因为我被温柔的人那样对待过，我深深体会到被温柔对待的感觉。
学会真诚对待身边的人。他们可能只是你生命中微不足道的过客，但却是你成长道路上至关重要的引路人。
一年过去了，我因为学业关系离开了星巴克。这一年，我收获了友谊，走向了社会。星巴克是一个群体，一个小社会。我所学的还不够。以后还有很多事情需要我们去经历和感受。
不管是什么样的经历，只要迈出了走向社会的第一步，那么以后就要对自己负责。
黑夜给了我一双黑色的眼睛，我要用它来寻找光明✨。
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