零售管理包括掌握目标客户的有效识别、利用和开发；掌握如何建立高效、有效的零售店运营团队；掌握零售店运营和管理所涉及的要素；掌握与商品销售和零售店运营相关的商品计划、采购和分析、财务报表分析方法。
“零售管理专业能力认证体系”由中国国际商会和美国零售联合会这两个中美零售业最权威的组织联合推出。它让你系统地掌握零售管理。
一、店铺形象
A.店铺形象是企业形象在终端可视化最直接的体现，也是吸引消费者最直接有效的因素。通过对店铺形象的监管，确保企业制定的形象标准和细节在店铺中得以实现，从而增强店铺的亲和力，扩大知名度和美誉度，达到品牌经营的目的。
B.门店形象的核心内容包括门店形象标准手册、门店形象维护手册、门店形象异常处理流程等基于门店形象管理的工具；
C.店铺形象管理的主要内容包括店铺整体布局、硬件设施、音响音乐、店铺卫生、店铺促销品、店铺商品陈列、店铺促销品等。
二。商品管理
A.店铺商品管理是对店铺商品运营的全流程管理，包括商品陈列、换季、价格变动、换货、维修等运营管理，以及对商品订购、配送、验收、损耗、库存等所有管理流程的监督和控制。
B.门店商品监管的核心内容包括商品构成、商品订购配送、商品日常管理、商品分析、商品改进等方面。
第三，优质服务
a、为顾客提供优质服务是零售业的基本经营要求。是服务店区别于形象、商品的运营“软件”，也是店区别于竞争点的核心竞争优势。
B.服务监督通过发挥门店强大的“服务力”，确保所有门店达到或超过企业统一的服务水平。
C.门店服务的核心内容包括服务理念、服务礼仪、服务规范、特殊活动服务、客户管理等方面。
四。人事管理
一、店铺的各种工作和标准，最终都需要靠员工来实现。再先进的商品，再先进的服务理念，再宏大的商业目标，都没有人会去实现，也不会转化为最终的商业效益。
b、对人员进行有效管理，使其发挥潜力，是店铺运营中最重要的环节。
C.门店员工管理的核心内容包括员工管理工具、日常员工管理、员工排班、员工培训管理、员工激励、目标管理等方面。
动词 （verb的缩写）销售特征
a、客户交易不是自动产生的结果，销售技巧也不是一种情绪化或随机的行为。门店的销售业绩靠的是严格的管理。从销售流程的标准化、门店业绩的构成到门店销售的提升，都是计划、执行、修正的结果。
B、 门店销售督导是对门店整体销售体系的管理工具，销售体系主要包括门店销售流程与规范、门店销售构成与分析、门店销售促进方案的计划与执行。
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