编辑导读:为了让用户自动续费，平台的频繁操作让很多用户对自动续费怨声载道，唯恐避之不及。自动续费会逐渐消失吗？这个问题我们天天问，看看朋友们怎么说~
“首月1元开通，次月14元开通”，类似这样打着首月低价旗号的自动续费套餐，你们可能都经历过，但不知道你们有没有被强制“自动续费”。
取消需要提前补差价，自动续费前没有任何提示。前几年自动续费的骚操作太多，让很多用户开始抵触自动续费。
现在一些平台为了证明自己的清白，开始了反自动续保营销。比如美团，开通会员时直接提示“随意开通，不自动续费”。
美团反自动更新营销
这与优惠自动续保的营销策略完全背道而驰。如果说自动续费是用户续费后商家想要赚取的会员费，那么上图中的美团完全采取了真正的优惠策略，没有任何“手段”。
反续费营销的出现是否意味着自动续费的优惠套餐将被逐渐取代？我们天天讨论，看看朋友们怎么说~
【日问周选】第190期:自动续费会慢慢消失，回归折扣本质还是真正的优惠？
文章部分内容来自@毛晓珺@做梦@杀你3000 @rkqzzz @雅俗共赏@王@王百万@王在研@和尚@四把剪刀@大宝@苏樱@Tracy @未来产品大佬的精彩回答。
1.自动续费的名声是怎么毁的？
冰冻三尺非一日之寒，自动续费现在已经被用户拒绝了。背后的因素很多，可以归纳为以下三点。
1.条款是隐藏和诱导的。
信息的传递需要发送和接收。而一些商家的做法是故意隐藏自动续费的条款和信息，使得信息传递的有效性非常低，从而诱导用户消费。类似全场1元，1后面用极小字体写两个零。
曾有网友**，某产品在搞活动时，声称一毛钱可以获得一个月的会员资格。他买的酣畅淋漓，却不知道活动背后隐藏着自动续费。因为产品自动续费扣款的提示在首页根本看不到，也没有弹出提示，而是隐藏在一份很长的服务协议里。
可能过了好几年，很多人才发现自己每个月的会费都被扣了，但是自己并没有用，就成了冤大头。
2.提前取消需要补差价。
有些平台为了避免用户的“薅羊毛”，开通自动续费后立即取消，所以在条款中规定:“提前取消，要补差价”。
比如WPS会员的服务条款，用户不仔细看条款，会因为贪心直接1元开通会员，后来想提前取消，要花很多钱补差价。
WPS会员资格自动更新规则
3.自动续费前无提醒。
现在很多人都是大会员，很容易忘记自己是在哪些平台上开通的会员。但是很多平台的自动续费功能在到期前几天是没有任何提醒的。当用户想到关闭这个功能，却发现扣费已经完成，这让很多人无法接受，进而投诉平台。
比如哔哩哔哩的会员提前三天自动续费的事件就有过报道，也搜索过。
以上行为都会严重伤害用户体验，容易导致用户流失，平台信誉下降。即使自动续费已经让一部分用户产生了戒心，自动续费也不会消失。为什么这么说？我们继续看。
二、为什么自动续费不会消失？
其实平台和用户都有自动续费的需求，这注定了自动续费不会轻易退出历史舞台。
1.平台的思想
(1)法律合规性
大公司在设计产品自动续约协议时，大多都咨询过法律意见。
从法律角度来说，平台确实会告知用户自动续费的条款，甚至很多平台要求用户查看服务规定后才能购买。如果用户在没有仔细阅读协议的情况下购买了会员，在后来发现不对劲之后，是无法***产品方的。
这就好比你和平台签了合同，再离谱的条约也要履行，不能因为没看服务规定就毁约。
(2)收益最大化的考虑
自动续保的优惠营销策略对平台来说有很多好处，所以平台为了自身收益最大化，不会轻易放弃这种方式。
①提高新用户转化率。
平台提供的自动续费优惠，可以打动那些正常情况下不会开放会员的人，并在这个过程中，潜移默化地占据用户心智。
你可以把自动续费后的新用户大致分为以下三类:
高认可度用户:会自动续费，可以保证持续收益；中等认可用户:可能会因为没有注意到第一个月的会员到期而自动续费，但是对产品的口碑评价会是负面的。如果用户主动取消自动续费，证明第一个月的体验没有让用户满意，需要重新激活；低认可度用户:认为当前产品功能不值得付费，主动取消自动续费。他们只会在以后有高性价比的优惠活动时才会选择第二次购买。
所以自动续费优惠至少可以保证一部分高认可度和中等认可度用户的收益。持续营收是产品的核心指标。自动续费的优惠虽然损失了一部分收入，但也提高了新用户的转化率，成功诱导了一部分原本只愿意付费一个月的用户下个月甚至下个月继续付费。
节衣缩食很难，即使用户最初抱着薅羊毛的心态，在享受了VIP的专属权益后，再回到原来的普通用户身份，对他来说也可能是不适应的。
比如，当用户成为某视频网站的VIP，体验过免广告、1080P画质、杜比pro logic、专属影片等会员权益后，肯定有人不愿意让他回去忍受180秒的广告和低端的240P画质，这在一定程度上会增加用户自动续费的意愿。
②增加平台收入。
一般自动续费的优惠价格会先用成本模型计算出来再推出。所以对于平台来说，低价付费会员也是一种收入，平台也不傻。这只能说明让用户薅羊毛是有利可图的。
同时，有些平台的自动续费是默认自动扣缴的，用户感知度低，容易被忽略。用户想起来，可能第二个月就收到了扣费成功的消息，无形中可以增加平台的额外收入。
③便于预测固定收益的流量。
自动续费不仅可以增加收益，还可以绑定一定数量的用户。所以相比流量不稳定的月供，设置自动续费也方便更直观的预测固定收益的流量。
2.用户的需求
自动续费功能常见于长视频、音乐、播客等内容消费类产品。
对于忠诚度高、使用频率高、长期使用产品的用户，自动续费可以省去每月手动开通会员的繁琐过程，具有良好的用户体验。更重要的是，自动续费的价格通常低于一个月的购买价格，对于有需求的用户来说非常划算。
三。自动续费该怎么做？
自动续费优惠套餐确实对平台和部分用户有利。平台需要做的是从营销层面和功能层面设计出让用户更容易接受的自动续费模式。
1.营销水平
要根据产品的特点，决定是否做自动续费优惠套餐，如何让用户愿意自动续费。
以开头提到的美团外卖为例。对于很多用户来说，美团外卖并不是一个长期高频的软件，只是一个阶段性高频，所以推出包月营销活动会更符合大多数人的使用习惯。
酷狗是音乐软件，很多人会长期使用，不会轻易换平台。酷狗VIP到期时，榜单随机播放功能依然会播放VIP歌曲，仿佛每首歌都在提醒你付费，并通过弹窗告知用户续费送耳机。
哪怕是一群稍微有点自制力和理性消费的用户，也可能难以抗拒。
2.功能级别
有些用户在开通自动续费功能时没有详细阅读页面上的提示，导致被“霸王条款”所困。有些用户开通后很快就忘记自己开通了这个功能，直到偶尔发现被连续扣费，这也是很多人***自动续费的原因。对此，提出以下四种改进途径:
在APP上开启续费时，可以添加暗扣或醒目字样，提醒用户仔细阅读扣款明细和扣款授权协议，让用户了解自动续费的规则，取消续费的方式要明确显示。自动续费功能要通过微信、短信、机器人电话等方式提醒用户。扣费前，让用户可以自主选择是否关闭该功能，而不是默认续费；将提前扣费改为会员到期当天扣费；对于自动续费量较大的，可以对用户进行人工回访，告知这一情况，给用户留下好印象。
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由于一些平台的骚操作，自动续费优惠套餐经常被人诟病。但是对于平台来说，自动续费优惠套餐有很多好处。对于用户来说，很多人还是有自动续费的需求。
所以不管有多少人抱怨，自动续费都不太可能消失。在此基础上，平台要做好自动续费，让用户愿意付费。
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来源:天天问问题。
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