消费者花大价钱买五款“游乐险”产品。按照承诺，他们原本可以每年享受驴友旅行网15000元的旅游权益。没想到现金一年后，保险公司和驴友旅行网双双翻脸，拒绝继续赔付第二年的权益。多次投诉无果后，消费者将两家公司同时告上法庭。
今天(21日)下午，上海金融***对此案作出二审判决，支持消费者的诉讼请求，判决驴妈妈旅游网向消费者账户支付旅游权益款1.5万元；驴妈妈旅游网未尽到上述义务的，弘康人寿保险有限公司应当限期赔付消费者15000元。
弘康保险销售的“游乐险”产品，此前在苏宁金融平台、民生银行、光大银行等渠道销售。2018年11月，余在陆金所平台购买了5款“游乐险”产品，花费50万元。“游乐险”产品由长乐泰全险和旅游权益组成，产品权益写明，参与“游乐险”产品计划的用户可成为驴妈妈旅游网会员，享受专属旅游权益。参与期内，每年支付“游乐险”购买金额的3%作为旅游权益，第五个参与年度到期时再支付5%，共计20%。
在成功购买上述产品后，驴妈妈旅游网将第一年的旅游权15000元发放到于的账户上，但尚未发放第二年的旅游权。于分别向两家公司投诉后，弘康保险向于承诺可以凭消费**报销，但于消费后，弘康保险拒绝支付相应的现金。余某***至***，要求驴妈妈旅游网向其支付15000元可利用旅游权，弘康保险公司在驴妈妈旅游网未履行上述义务的情况下赔偿15000元。
对于消费者的诉求，方弘康保险认为服务提供者应当对旅游权益负责，而驴妈妈旅游网认为其与消费者不直接建立合同关系，根据弘康保险的指示出具旅游权益，弘康保险应当承担违约责任。***一审审理后，判决弘康保险给付余15000元，驳回余的其他诉讼请求。弘康保险不服，上诉至上海金融***。
上海金融***经审理查明，产品销售平台陆金所、弘康保险、驴妈妈旅游网均对“游乐险”产品的旅游权益服务合同权利义务核心条款进行了公示，即消费者通过购买并持有“游乐险”产品，可获得驴妈妈旅游网账户内的旅游权益，并在网站上使用。本案中，于某购买“游乐险”产品后，驴妈妈旅游网将首年旅游权益分配至于某预留定位器号对应的账户。支付的金额和比例符合合同约定的旅游权益说明内容，余某也使用了。以上足以证明驴妈妈旅游网知晓“游乐险”的旅游权益，愿意受旅游权利和服务的权利义务约束，并已按本合同内容履行。
***认为，弘康保险作为产品的销售方，负有保证消费者享有约定的旅游权利的合同义务，驴妈妈旅游网与消费者之间也建立了旅游权利服务合同关系，消费者可以依据上述合同关系向任何一方主张权利。销售产品的经营者与实际提供服务的经营者因内部合作协议发生***时，双方经营者均拒绝向消费者承担合同义务，侵犯了消费者的合法权益。
综上，上海金融***已作出终审判决:弘康保险、驴妈妈旅游网应当承担向消费者支付旅游权益款的合同义务和违约责任。
主编:王海燕，文字编辑:王显乐，标题图片来源:图宠，图片编辑:徐嘉敏
来源:作者:王显乐
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